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VTR

Coordinador RM

Santiago, Chile Category: Consumer
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Job Description

MISIÓN DEL CARGO

Coordinar y supervisar todas las actividades operacionales domicilarias, analizando los indicadores asignados e informando a la zona y empresa correspondiente las desviaciones detectadas, con el fin de lograr identificar e implementar mejoras a los procedimientos y procesos, de acuerdo a los estándares y metas mensuales establecidas.

PRINCIPALES RESULTADOS ESPERADOS

1.-¿Qué hace?

  Coordinar y supervisar las actividades y flujos de soporte operacional y apoyar en casos de mayor complejidad

   ¿Para qué lo hace?

  Lograr dar cumplimiento de actividades y sla’s definidos

2.-¿Qué hace?

  Supervisar y gestionar los distintos Kpi’s operacionales en su zona de responsabilidad (Agendamiento, MTTR, MTTI, días de pendiente, oferta y productividad en forma diaria)

   ¿Para qué lo hace?

  Facilitar información respecto de desviaciones y realizar los ajustes pertinentes para el logro de las metas establecidas.

3.-¿Qué hace?

  Recepcionar e identificar problemáticas de la operación (fallas en sistemas, logística, etc.)

   ¿Para qué lo hace?

  Proveer información al área correspondiente y dar solución rápida para mantener funcionando la operación.

4.-¿Qué hace?

  Revisar y gestionar el pendiente crítico y el cumplimiento de la meta comercial diaria.

   ¿Para qué lo hace?

  Lograr cumplir los SLA´s técnicos y de servicio comprometidos a partir de la planificación de la actividad.

5.-¿Qué hace?

  Gestionar casos especiales derivados desde reclamos críticos, en conjunto con esa área.

   ¿Para qué lo hace?

  Proveer una solución eficaz y rápida a aquellos casos que ya han pasado a un nivel más crítico por la complejidad o gestión deficiente de las empresas colaboradoras.

6.-¿Qué hace?

  Mantener el control de cuota de acuerdo a la actividad planificada, considerando las desviaciones estacionales.

   ¿Para qué lo hace?

  Lograr la disponibilidad de oferta técnica de acuerdo a la planificación, para todas las zonas del país.

AUTONOMIA

Decisiones que no requieren validación

• Control diario y búsqueda de mejoras.

Recomendaciones con validación del superior

• Nuevas tareas o procedimientos elaborados que necesiten control hasta que se instauren en el diario quehacer. internos

CONTEXTO

Entre los principales indicadores de monitoreo y/o control se encuentran: Agendamiento, pendiente crítico, días de pendiente, tramos de finalización, MTTR, MTTI, productividad y NPS.

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VTR


VTR is Chile's leader in integrated communications and entertainment services. With more than 3.5 million homes covered by its HFC (hybrid fiber optic and coaxial) network. VTR delivers advanced services, including digital television, high speed broadband and mobile. It is also the player in residential fixed telephone.

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