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VTR

Jefe Sucursal Mall Arauco Maipu

Santiago, Chile Category: Consumer
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Job Description

MISIÓN DEL CARGO

Supervisar la ejecución de las políticas, normas y procedimientos establecidos para la sucursal con el fin de asegurar el cumplimiento de las metas comerciales y de servicio, implementando en la operación los lineamientos estratégicos de la compañía.

PRINCIPALES RESULTADOS ESPERADOS

1.-¿Qué hace?

  Comunicar y controlar la ejecución de las políticas, normas y procedimientos mediante planes estratégicos de acción a corto y mediano plazo

   ¿Para qué lo hace?

  Lograr el cumplimiento de los KPIs definidos para la sucursal tales como ventas, retenciones y kpis de calidad (NPS y resolutividad).

2.-¿Qué hace?

  Supervisar el cumplimiento de los procedimientos de atención y calidad definidos para cada sucursal.

   ¿Para qué lo hace?

  Lograr la incorporación de nuevos clientes, fidelización y satisfacción de acuerdo a los estándares establecidos. 

3.-¿Qué hace?

  Analizar de forma periódica los reportes de cumplimiento definidos para el equipo de la sucursal.

   ¿Para qué lo hace?

  Proveer planes de acción que permitan mejorar la rentabilidad de la unidad de negocio y lograr los cumplimientos establecidos.

4.-¿Qué hace?

  Realizar de manera permanente y estratégica benchmarking entre sucursales.

   ¿Para qué lo hace?

  Lograr contar con información que permita la toma de decisiones respecto a la optimización de recursos y dotaciones para dar cumplimiento a los objetivos exigidos del negocio.

5.-¿Qué hace?

  Realizar coaching a todo el equipo de la sucursal, enfatizando en aquellos aspectos de mejora y destacando las fortalezas del equipo.

   ¿Para qué lo hace?

  Mejorar la expertice del equipo de la sucursal entregando información que les permita prestar una atención de acuerdo a los estándares establecidos.

6.-¿Qué hace?

  Generar o participar en instancias de comunicación o escalamiento con las demás áreas de la Compañía relacionadas a la atención a clientes (Operaciones, facturación, fidelización, etc).

   ¿Para qué lo hace?

  Mantener la coordinación y seguimiento con otras áreas de la Compañía vinculadas a las inquietudes o requerimientos que tengan nuestros clientes.

7.-¿Qué hace?

  Comunicar al equipo de trabajo las directrices de la gestión central y cambios en las políticas y modelos de atención a clientes, coordinando reuniones periódicas.

   ¿Para qué lo hace?

  Lograr sintonizar al equipo y contextualizarlos respecto de cambios ocurridos dentro de la Compañía, y brindarles  conocimiento en las acciones que se ejecutan a nivel Compañía.

AUTONOMIA

Decisiones que no requieren validación

• Relacionadas con las acciones y gestiones circunscritas en la operación de la Sucursal. 

• Implementación de técnicas de liderazgo para mantener motivado constantemente al equipo hacia el cumplimiento de las metas.

Recomendaciones con validación del superior

• Generar benchmarking de la sucursal; inter sucursales; inter territorios e inter compañía, de prácticas que podrían beneficiar la operación de otras sucursales

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VTR is Chile's leader in integrated communications and entertainment services. With more than 3.5 million homes covered by its HFC (hybrid fiber optic and coaxial) network. VTR delivers advanced services, including digital television, high speed broadband and mobile. It is also the player in residential fixed telephone.

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